Juridinių asmenų skundų nagrinėjimo politika

Galioja nuo 2024 vasario 8 d.

1. ĮVADAS

1.1. Ši skundų nagrinėjimo politika reglamentuoja juridinių asmenų skundų dėl Contomobile teikiamų paslaugų ir/arba su klientais sudarytų sutarčių pateikimą, registravimą, nagrinėjimo procedūrą. Šiame dokumente nurodytos sąvokos turi apibrėžtas reikšmes. Šios sąvokos rašomos didžiąja raide ir skelbiamos čia.
1.2. Visus skundus „Contomobile“ nagrinėja neatlygintinai, nebent pareiškėjas nepagrįstai reikalauja pateikti papildomą ir skundo sprendimui nebūtiną informaciją ir/arba dokumentus. Pareiškėjui nepagrįstai reikalaujant pateikti papildomą ir skundo sprendimui nebūtiną informaciją ir/arba dokumentus, padengiamos tiesioginės pagrįstos „Contomobile“ sąnaudos.

2. SKUNDO PATEIKIMAS

2.1. Skundai rašytine forma siunčiami „Contomobile“ turi būti pateikiami adresu Tuskulėnų g. 33C-55, Vilnius, arba el. pašto adresais support@contomobile.com ir/arba complaints@contomobile.com.
2.2. Skundas turi būti pateikiamas lietuvių arba anglų kalba. Jei skundas ar su juo susiję dokumentai pateikiami kita užsienio kalba, „Contomobile“ turi teisę reikalauti, kad jie būtų išversti į lietuvių ar anglų kalbą.
1.1. Pateikiant skundą, pareiškėjas turi nurodyti:
2.3.1. įmonės pavadinimą;
2.3.2. juridinio asmens kodą;
2.3.3. adresą;
2.3.4. su pareiškėjo paskyra susijusį telefono numerį;
2.3.5. el. pašto adresą;
2.3.6. išsamią informaciją apie skundą sąlygojusias aplinkybes, įskaitant visą įvykio aprašymą, datą ir laiką bei pageidaujamą problemos išsprendimą;
2.3.7. visus reikiamus atitinkamus dokumentus ir pateikti visų reikalingų dokumentų kopijas.
2.4. Pareiškėjui pateikus skundą (vadovaujantis pirmiau nurodytais reikalavimais), „Contomobile“ el. paštu per 3 (tris) Darbo dienas patvirtins skundo gavimą ir jo nagrinėjimą.

3. TOLIMESNIS SKUNDŲ / GINČŲ SPRENDIMAS

3.1. Gavus visą išsamią informaciją ir/arba dokumentus, susijusius su skundu, „Contomobile“ operatyviai išnagrinės skundą ir pasistengs pateiks galutinį atsakymą per 15 (penkiolika) Darbo dienų. Jei skunde nurodytos informacijos nepakanka klausimui tinkamai išspręsti, „Contomobile“ susisieks su pareiškėju ir praneš, kokios dar informacijos ar dokumentų trūksta, norint tinkamai išspręsti skundą. Nustatant atsakymo pateikimo terminą, visais atvejais yra atsižvelgiama, ar pareiškėjas laiku pateikė visą reikalingą informaciją ir/arba dokumentus.
3.2. Negalėdamas pateikti galutinio atsakymo į skundą per 15 (penkiolika) Darbo dienų, „Contomobile“ susisieks su pareiškėju ir informuos apie vėlavimą nulėmusią priežastį ir nurodys galutinio sprendimo pateikimo datą. Bet kuriuo atveju galutinis atsakymas pateikiamas per 35 (trisdešimt penkias) Darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.
3.3. Galutiniame atsakyme bus tiksliai nurodytas vienas iš šių galimų sprendimų:
3.3.1. skundas tenkinamas ir tam tikrais atvejais pasiūlomas žalos atlyginimo ar kitas taisomasis veiksmas;
3.2.1. pasiūlomas pataisymas ar kitas taisomasis veiksmas kaip gerosios valios gestas, tačiau netenkinant skundo, arba
3.3.2. skundas atmetamas, paaiškinant skundo atmetimo priežastis.
3.4. „Contomobile“ atsakymas į skundą bus pateikiamas tuo pačiu kanalu, kuriuo buvo gautas skundas, jei nebuvo nurodytas kitas atsakymo gavimo būdas.
3.5. Jei galutinis „Contomobile“ sprendimas netenkina pareiškėjo arba pareiškėjas negavo atsakymo per 3.1–3.2 punktuose nurodytą laikotarpį, pareiškėjas gali:
3.5.1. pateikti skundą „Contomobile“ priežiūros institucijai - Lietuvos bankui, adresu Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, el. paštas info@lb.lt arba Žirmūnų g. 151, LT-09128 Vilnius, el. paštas pt@lb.lt (daugiau informacijos galima rasti čia).
3.5.2. Pareiškėjas turi teisę kreiptis į Lietuvos banką arba tiesiogiai į teismą. Pažymėtina, kad teismo sprendimas privalomas visoms šalims, tuo tarpu Lietuvos banko sprendimas yra rekomendacinio pobūdžio ir nėra privalomas vartotojui ar finansinės rinkos dalyviui bei negali būti skundžiamas. Lietuvos bankas netaiko mokesčių už ginčų nagrinėjimą.